Využiť supermagnete Chatbot – FAQ

Objavte nášho chatbota „Magnus“. Tu sa dozviete, ako Magnus funguje a čo by ste mali vedieť z hľadiska ochrany osobných údajov.

Obsah

Čo dokáže chatbot Magnus?

Magnus je virtuálny asistent, ktorý vám pomôže s otázkami týkajúcimi sa magnetov. Magnusa môžete používať priamo v našom online obchode – jednoducho kliknite na oranžovú rečovú bublinu vpravo dole a spustite chat. Magnus vám ponúkne návrhy tém, ktoré vám môžu pomôcť vyriešiť vašu požiadavku. Samozrejme môžete napísať aj svoju vlastnú otázku a chatovať priamo.

Funkcie v chatbote

Magnus vám ponúka tieto doplnkové funkcie:

Vymazanie konverzácie: Kliknite na ikonu vedra, aby ste resetovali chat a začali novú konverzáciu.
Stiahnuť históriu chatu: V spodnej časti okna chatu nájdete možnosť stiahnuť si doterajšiu históriu chatu ako súbor .csv.

Aké sú hranice Magnusa?

Hoci je Magnus šikovný asistent, nedokáže zodpovedať všetky otázky. Jeho špecializácie sú:

Zodpovedanie často kladených otázok o magnetizme
Jednoduché poradenstvo pri výbere produktov

Upozornenie: Chaty s Magnusom sa automaticky neposielajú nášmu zákazníckemu servisu. Náš tím námatkovo kontroluje požiadavky, aby sme Magnusa neustále zlepšovali a optimalizovali kvalitu odpovedí.

Čo môžete urobiť, ak chatbot vašej otázke nerozumie?

Ak Magnus vašej otázke raz neporozumie alebo vám nebude vedieť pomôcť, využite možnosť kontaktovať náš zákaznícky servis. Náš tím vás rád osobne podporí.

Náš zákaznícky servis môžete kontaktovať nasledovne:

Žiaľ, e‑mailová ani telefonická podpora v slovenskom jazyku nie je k dispozícii. Prosíme, kontaktujte nás v nemčine, francúzštine alebo angličtine.
Tel. +49 7731 939 839 1
[email protected]

Čo sa deje s vašimi údajmi, keď chatujete s Magnusom?

Ochrana vašich údajov je pre nás dôležitá. Keď komunikujete s naším chatbotom Magnus, vaše vstupy sa uložia anonymizované. Ak svoj priebeh chatu vymažete pomocou ikony vedra v okne chatu, vaša konverzácia zostane v našom systéme mesiac a po 30 dňoch sa automaticky vymaže.

Chaty sa neodosielajú zákazníckemu servisu, ale používajú sa výlučne na ďalší rozvoj Magnusa. Analýzou anonymizovaných priebehov chatu optimalizujeme naše FAQ, obchod a funkcie Magnusa, aby sme vám v budúcnosti poskytli ešte lepšiu podporu. Samozrejme spĺňame všetky platné zásady ochrany údajov. Kedykoľvek môžete získať informácie o uložených údajoch alebo požiadať o ich vymazanie.

Chatbot Magnus spracúva zadané osobné údaje. Chatbot môžete používať bez zadávania svojich osobných údajov. Na zabezpečenie funkčnosti chatbota však od vás musíme získať určité osobné údaje:

IP adresa
Čas a dátum vašej požiadavky
Obsah vašej požiadavky

Údaje z vstupného formulára sa odovzdávajú chatbotu. Týmto spôsobom sa automaticky poskytujú odpovede k príslušným tematickým okruhom. Otázky mimo stanovených tematických okruhov nie je možné zodpovedať.

Obsah vašej žiadosti si môžete zvoliť ľubovoľne. Prosíme, neuvádzajte do voľného textu žiadne osobné ani citlivé osobné údaje (meno, adresa, platobné údaje atď.). Upozorňujeme, že všetky údaje, ktoré zadáte, spracováva aj náš chatbot. Pokiaľ do nástroja chatbota sami zadáte osobné údaje (napríklad mená), budeme tieto osobné údaje spracúvať na účely vybavenia vašej žiadosti.

Aby sme zaistili bezpečnosť vašich údajov, zdieľajte s nami dôverné osobné údaje v chate iba na miestach, na ktorých vás na to výslovne vyzveme.